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10月21日(星期三) | 上午 10:21 |
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新客戶滿意度意見調查問卷
多謝 閣下使用管家易家居服務。為持續提昇服務質素，現誠邀 閣下填寫以下《新客戶滿意度調查問卷》。如對問卷有任何疑問，歡迎致電2345 4455與我們聯絡。
客戶姓名或編號
聯絡電話
電郵地址
請選擇首次服務的類別
a .家務清潔 (
家務助理
/ 大掃除)
b. 長者照顧 (在家看顧 / 起居照顧 / 陪診 / 復康計劃等)
c. 健康護理 (推拿)
d. 其他
1. 您從哪裡得知管家易的服務?
a. 親朋介紹
b. 社會服務機構轉介
c. 互聯網
d. 宣傳單張
e. 協會介紹
f. 廣告 (請回答1a.)
g. 展覽會
h. 其他
1a. 您從哪一種廣告得知管家易的服務? (如適用)
a. 報紙
b. 雜誌
c. 交通工具
d. 其他
2. 您為什麼會選用管家易服務？（可選多項）
a. 價錢合理
b. 服務質素好
c. 長者安居協會屬下項目
d. 社會企業
e. 免費 / 推廣活動
f. 已購有保險
h. 其他
3. 您對管家易客戶服務中心職員的服務態度滿意度是怎樣？
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
4. 您對管家易客戶服務中心職員的工作效率滿意度是怎樣?
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
5. 您對首次為您服務之員工的工作態度滿意度是怎樣？
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
6. 您對首次為您服務之員工的技巧滿意度是怎樣？
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
7. 您對首次為您服務之員工的工作操守滿意度是怎樣？
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
8. 您對首次為您服務之員工的工作效率滿意度是怎樣？
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
9. 您對管家易的整體服務安排滿意度是怎樣?
a. 十分滿意
b. 滿意
c. 一般
d. 不滿意
e. 十分不滿意
10. 您會否推薦「管家易」的服務給你的親朋？
a. 會 (請跳至Q.11)
b. 否 (請跳至Q.12)
11. 為什麼會推薦「管家易」的服務給您的親朋？（可選多項）
a. 價錢吸引
b. 服務快捷
c. 配對方便
d. 服務質素良好
e. 機構性質
f. 有服務需要
g. 其他
12. 為什麼不推薦「管家易」的服務給你的親朋？（可選多項）
a. 價錢昂貴
b. 安排慢
c. 有其他更好選擇
d. 服務質素參差
e. 沒有服務需要
f. 其他
13. 您日後會否繼續使用管家易的服務?
a. 會 (請跳至Q.14)
b. 否 (請跳至Q.15)
14. 為什麼會繼續使用管家易的服務?（可選多項）
a. 價錢吸引
b. 服務快捷
c. 配對方便
d. 服務質素良好
e. 機構性質
f. 有服務需要
g. 其他
15. 為什麼不會繼續使用管家易的服務?（可選多項）
a. 價錢昂貴
b. 有其他更好選擇
c. 服務質素參差
d. 沒有服務需要
e. 其他
16. 其他意見
